بطاقات عمل الولاء

فكر في آخر مرة قمت فيها بسحب بطاقة الولاء.

ربما كان ذلك في أحد المقاهي، حيث حصلت على مشروب مجاني بعد عشر عمليات شراء. ربما كان في صالون، وتتبع الزيارات للحصول على خصم. ربما كان ذلك في متجر للحيوانات الأليفة، لجمع النقاط للحصول على علاج في المستقبل.

كانت تلك القطعة الصغيرة من البلاستيك أو الورق تتمتع بالقوة. لقد أبقاك تعود. لقد ذكرك بالعمل عندما كنت تقرر أين تذهب. لقد حولك هذا من زائر-مرة واحدة إلى عميل متكرر.

هذا ما تفعله بطاقة الولاء. فهي لا تحدد هوية عملائك فحسب، بل تكافئهم أيضًا. إنه يمنحهم سببًا لاختيارك مرة أخرى. ومرة أخرى. ومرة أخرى.